O que é DOST e por que você deve saber sobre isso
Se você é cidadão do Azerbaijão ou estrangeiro morando no país, já deve ter ouvido falar do dost.gov.az, mas você sabe o que é e como ele pode te ajudar? Neste artigo, explicaremos o que é o DOST, quais serviços e benefícios ele oferece, como acessá-los online ou offline e quais conquistas e inovações ele trouxe no campo da seguridade social. Ao final deste artigo, você entenderá melhor o DOST e por que deve conhecê-lo.
DOST significa Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional
DOST é um acrônimo para Dayanıqlı və Operativ Sosial Təminat Agentliyi, que significa Agência de Seguridade Social Sustentável e Operacional em inglês. É uma entidade pública vinculada ao Ministério do Trabalho e Proteção Social da População do Azerbaijão, criada em 2019 por decreto do Presidente Ilham Aliyev. O principal objetivo do DOST é melhorar o bem-estar da população, aumentar o atendimento público a grupos vulneráveis, usar soluções inovadoras para alcançá-lo e alcançar a satisfação do cidadão com tais medidas.
dost.gov.az
A missão e a visão do DOST
A missão do DOST é prestar serviços de segurança social através do princípio de janela única, o que significa que os cidadãos podem aceder a todas as direcções de segurança social num único local - DOST. Essas instruções incluem pensões trabalhistas e benefícios sociais, assistência social estatal direcionada, invalidez, emprego, relações trabalhistas, atribuição do Subsídio Presidencial, serviços sociais, emissão de referências, seguro social, pagamentos obrigatórios de seguro pessoal do estado, adoção de crianças, serviço de apoio funcional, etc.
A visão do DOST é tornar-se uma agência líder na região e no mundo em termos de prestação de serviços de seguridade social de alta qualidade, transparentes, eficientes e inovadores para os cidadãos.O DOST visa garantir que cada cidadão sinta o cuidado e o apoio do Estado em todas as fases da sua vida.
Os serviços e benefícios oferecidos pela DOST
O DOST oferece 154 serviços por meio de um princípio de janela única. Alguns dos serviços mais populares e importantes são:
Pensões de trabalho e prestações sociais: Incluem pensão de velhice, pensão de invalidez, pensão de sobrevivência, subsídio social por invalidez, subsídio social por velhice, etc.
Assistência social estatal direcionada: Este é um benefício mensal em dinheiro para famílias de baixa renda que atendem a determinados critérios.
Incapacidade: Inclui avaliação do grau de incapacidade, fornecimento de ajudas técnicas e dispositivos protéticos, serviços de reabilitação, etc.
Emprego: Isso inclui colocação de emprego, treinamento vocacional, benefícios de desemprego, programa de trabalho autônomo, etc.
Relações trabalhistas: inclui registro de contratos de trabalho, proteção de direitos trabalhistas, resolução de disputas trabalhistas, etc.
Atribuição do Subsídio Presidencial: Este é um benefício mensal em dinheiro para veteranos de guerra, famílias de mártires, heróis nacionais, etc.
Serviços sociais: Inclui atendimento domiciliar para idosos e pessoas com deficiência, creches para crianças com deficiência, abrigos para vítimas de violência doméstica, etc.
Emissão de referências: Inclui referências para pensionistas, beneficiários de prestações sociais e assistência social do Estado direcionada, pessoas com deficiência, etc.
Seguro social: inclui o cálculo e o pagamento das contribuições para o seguro social pelos empregadores e empregados.
Pagamentos de seguro pessoal obrigatório do estado: Isso inclui o cálculo e o pagamento de contribuições de seguro pessoal obrigatórias do estado por parte de empregadores e empregados para pessoas feridas ou mortas no cumprimento do dever.
Adoção de crianças: Isso inclui o registro de possíveis pais adotivos, correspondência de crianças e pais, fornecimento de apoio pós-adoção, etc.
Serviço de apoio funcional: Inclui a prestação de aconselhamento psicológico, jurídico e social aos cidadãos que se candidatam ao DOST.
Esses serviços e benefícios são projetados para atender às necessidades e expectativas de diferentes grupos de cidadãos, como aposentados, deficientes, famílias de baixa renda, desempregados, trabalhadores, veteranos de guerra, famílias de mártires, heróis nacionais, crianças, mulheres, etc. A DOST se esforça para fornecer esses serviços e benefícios de maneira oportuna, precisa e justa.
Como acessar os serviços DOST online ou offline
O DOST oferece várias formas para o cidadão acessar seus serviços online ou offline. Dependendo da preferência e conveniência dos cidadãos, estes podem optar por um dos seguintes métodos:
O sistema de filas online e o aplicativo móvel DOST
O sistema de filas online é uma plataforma baseada na web que permite aos cidadãos marcar uma consulta para qualquer serviço DOST online. Os cidadãos podem visitar o site dost.gov.az e selecionar o serviço de que necessitam, a data e hora que preferem e o centro DOST que pretendem visitar. Eles receberão um código de confirmação via SMS ou e-mail. Eles também podem cancelar ou reagendar sua consulta online, se necessário.
O aplicativo móvel DOST é um aplicativo para smartphone que permite aos cidadãos acessar os serviços DOST em seus dispositivos móveis. O aplicativo está disponível para usuários de Android e iOS. O aplicativo possui os seguintes recursos:
Sistema de fila online: O aplicativo permite que os cidadãos marquem, cancelem ou remarquem uma consulta para qualquer serviço DOST online.
Inscrição on-line: O aplicativo permite que os cidadãos solicitem alguns serviços do DOST on-line, como assistência social estadual direcionada, pensões e benefícios sociais trabalhistas, avaliação de invalidez, etc.
Pagamento on-line: o aplicativo permite que os cidadãos paguem alguns serviços DOST on-line, como contribuições para a previdência social, pagamentos de seguro pessoal obrigatório do estado, etc.
Informações online: O aplicativo permite que os cidadãos acessem informações sobre os serviços do DOST, como critérios de elegibilidade, documentos necessários, métodos de cálculo, etc.
Feedback online: O aplicativo permite que os cidadãos forneçam feedback sobre os serviços do DOST, como nível de satisfação, sugestões, reclamações, etc.
Bate-papo on-line: o aplicativo permite que os cidadãos se comuniquem com a equipe do DOST por meio de um bate-papo on-line e obtenham respostas para suas perguntas.
Os locais e contatos dos centros DOST
Os centros DOST são instalações físicas onde os cidadãos podem acessar os serviços DOST pessoalmente. Existem atualmente 11 centros DOST operando em diferentes regiões do Azerbaijão. Estes são:
Centro DOSTEndereçoNúmero de contato
DOS 1Cidade de Baku, distrito de Yasamal, rua Jafar Jabbarli 44+994 12 310 00 01
DOS 2Cidade de Baku, distrito de Sabunchu, assentamento Bakikhanov, avenida Ziya Bunyadov 1965+994 12 310 00 02
DOS 3Cidade de Baku, distrito de Khatai, avenida Nobel 23A+994 12 310 00 03
DOS 4Cidade de Baku, distrito de Nizami, avenida Heydar Aliyev 115+994 12 310 00 04
DOS 5Cidade de Baku, distrito de Surakhani, assentamento Zabrat-2, rua 20 de janeiro 29+994 12 310 00 05
DOS 6Cidade de Baku, distrito de Binagadi, assentamento de Zabrat, avenida Heydar Aliyev 3123+994 12 310 00 06
DOS 7Cidade de Baku, distrito de Garadagh, assentamento de Lokbatan, avenida Heydar Aliyev 3121+994 12 310 00 07
DOS 8Cidade de Sumgayit, avenida Koroglu 25+994 18 310 00 08
DOST 9Cidade de Ganja, distrito de Nizami, rua Javadkhan 242+994 22 310 00 09
DOS 10Cidade de Mingachevir, avenida Heydar Aliyev 92+994 24 310 00 10
DOST 11Cidade de Shamakhi, Avenida Heydar Aliyev 2A+994 176 310 00 11
Os cidadãos podem deslocar-se a qualquer posto do DOST sem marcação prévia de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00. No entanto, é recomendável marcar uma consulta online para evitar a espera na fila. Os cidadãos também podem ligar para os números de contato dos centros DOST para obter informações ou assistência.
As conquistas e inovações do DOST
O DOST alcançou resultados notáveis e inovações no campo da seguridade social desde a sua criação. Alguns dos mais notáveis são:
O nível de satisfação do cidadão e o sistema de monitoramento
A DOST alcançou um alto nível de satisfação dos cidadãos com seus serviços. De acordo com os inquéritos realizados pelo DOST, o nível médio de satisfação dos cidadãos que se candidataram aos centros DOST foi de 96,8% em 2020 e 97,4% em 2021. Isto indica que o DOST tem cumprido ou superado as expectativas dos cidadãos em termos de qualidade, transparência, eficiência e inovação dos seus serviços.
O DOST também possui um sistema de monitoramento que permite medir e melhorar seu desempenho. O sistema de monitorização é composto por vários indicadores, como o número de cidadãos atendidos, o tempo médio de espera, o tempo médio de atendimento, o número de reclamações e sugestões, etc. O sistema de monitorização permite ainda ao DOST identificar e eliminar eventuais problemas ou deficiências nos seus serviços.
O reconhecimento internacional e a cooperação do DOST
A DOST recebeu reconhecimento e cooperação internacional por suas conquistas e inovações no campo da seguridade social. Alguns dos exemplos são:
Em 2020, o DOST ganhou o Prêmio de Serviço Público das Nações Unidas na categoria "Fornecimento de serviços inclusivos e equitativos para todos" por seu sistema de filas online. Este prêmio é o mais prestigiado reconhecimento internacional de excelência no serviço público.
Em 2021, o DOST tornou-se membro da International Social Security Association (ISSA). Esta é uma organização internacional líder que reúne administrações e agências nacionais de seguridade social de todo o mundo.
Em 2021, o DOST assinou um memorando de entendimento com a Instituição de Seguridade Social da Turquia (SGK). Trata-se de um acordo bilateral que visa reforçar a cooperação e troca de experiências entre as duas instituições no domínio da segurança social.
Em 2021, o DOST organizou um webinar sobre "Inovações em Segurança Social: A Experiência do Azerbaijão" para os representantes da Organização de Cooperação Islâmica (OIC).Trata-se de uma plataforma multilateral que visa promover o diálogo e a cooperação entre os Estados membros da OIC.
Conclusão
Resumo dos principais pontos
Concluindo, o DOST é uma entidade pública que fornece serviços de seguridade social aos cidadãos do Azerbaijão por meio de um princípio de janela única. DOST significa Agência de Seguridade Social Sustentável e Operacional e foi criada em 2019 por decreto do presidente Ilham Aliyev. O DOST oferece 154 serviços em diferentes direções de seguridade social, como pensões e benefícios sociais trabalhistas, assistência social estatal direcionada, invalidez, emprego, relações trabalhistas, atribuição do Subsídio Presidencial, serviços sociais, emissão de referências, seguro social, pagamentos obrigatórios de seguro pessoal do estado, adoção de crianças, serviço de apoio funcional, etc. O DOST permite que os cidadãos acessem seus serviços on-line ou off-line, por meio do sistema de filas on-line, do aplicativo móvel DOST ou dos centros DOST. O DOST alcançou um alto nível de satisfação do cidadão e um sistema de monitoramento que mede e melhora seu desempenho. A DOST também recebeu reconhecimento e cooperação internacional por suas conquistas e inovações no campo da seguridade social.
Call to action e informações de contato
Se você estiver interessado em saber mais sobre o DOST ou solicitar algum de seus serviços, visite o site oficial dost.gov.az ou baixe seu aplicativo móvel no Google Play ou na App Store. Você também pode ligar para a linha direta 141 ou visitar um dos centros DOST perto de você. A DOST está sempre pronta para atendê-lo e tornar sua vida melhor.
Obrigado por ler este artigo e esperamos que você o tenha achado útil e informativo. Se você tiver alguma dúvida, comentário ou feedback, sinta-se à vontade para nos contatar em info@dost.gov.az ou deixar um comentário abaixo. Gostaríamos muito de ouvir de você e responder às suas perguntas.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre DOST e ASAN?
DOST e ASAN são entidades públicas que prestam serviços públicos aos cidadãos do Azerbaijão por meio de um princípio de janela única. No entanto, eles têm escopos e funções diferentes. ASAN significa ASAN Xidmət, que significa Serviço Fácil em inglês. É uma entidade pública subordinada à Agência Estatal de Serviços Públicos e Inovações Sociais do Presidente do Azerbaijão, criada em 2012 por decreto do Presidente Ilham Aliyev. A ASAN presta vários serviços públicos em diferentes setores, como educação, saúde, justiça, migração, transporte, comunicação, etc. DOST significa Dayanıqlı və Operativ Sosial Təminat Agentliyi, que significa Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional em inglês. É uma entidade pública vinculada ao Ministério do Trabalho e Proteção Social da População do Azerbaijão, criada em 2019 por decreto do Presidente Ilham Aliyev. O DOST fornece vários serviços de seguridade social em diferentes direções, como pensões e benefícios sociais trabalhistas, assistência social estatal direcionada, invalidez, emprego, relações trabalhistas, atribuição do Subsídio Presidencial, serviços sociais, emissão de referências, seguro social, pagamentos de seguro pessoal obrigatório do estado, adoção de crianças, serviço de apoio funcional, etc.
Como posso solicitar a assistência social estatal direcionada?
A assistência social estatal direcionada é um benefício mensal em dinheiro para famílias de baixa renda que atendem a determinados critérios. Você pode solicitar esse benefício online ou offline. Para se inscrever online, você precisa baixar o aplicativo móvel DOST do Google Play ou App Store e registrar-se com o número do seu cartão de identificação e número de telefone celular. Em seguida, você precisa preencher um formulário de inscrição on-line com suas informações pessoais e familiares, informações sobre receitas e despesas, informações sobre contas bancárias etc. Você receberá um código de confirmação por SMS ou e-mail. Para se inscrever offline, você precisa marcar uma consulta online através do site dost.gov.az ou do aplicativo móvel DOST.Então você precisa visitar o centro DOST que você selecionou com sua carteira de identidade e outros documentos necessários. Você preencherá um formulário de inscrição com a ajuda de um funcionário do DOST.
Como posso verificar o estado da minha candidatura?
Você pode verificar o status do seu aplicativo online ou offline. Para verificar online, você precisa visitar o site dost.gov.az ou usar o aplicativo móvel DOST e inserir seu código de confirmação ou número do cartão de identificação. Você verá o status do seu aplicativo na tela. Para verificar offline, você precisa ligar para o número de linha direta 141 ou visitar o centro DOST onde você solicitou seu cartão de identificação. Você obterá o status do seu aplicativo de um membro da equipe do DOST.
Como posso obter uma referência do DOST?
Uma referência é um documento que confirma a sua condição de pensionista, beneficiário de prestações sociais ou assistência social do Estado visada, pessoa com deficiência, etc. Pode obter uma referência no DOST online ou offline. Para ficar online, você precisa visitar o site dost.gov.az ou usar o aplicativo móvel DOST e inserir o número do seu cartão de identificação e o número do celular. Você verá a lista de referências que você pode obter na tela. Você pode escolher a referência que precisa e baixá-la como um arquivo PDF ou imprimi-la. Para ficar off-line, você precisa agendar uma consulta on-line através do site dost.gov.az ou do aplicativo móvel DOST. Então você precisa visitar o centro DOST que você selecionou com seu cartão de identificação. Você obterá a referência necessária de um funcionário do DOST.
Como posso fornecer feedback sobre os serviços DOST?
A DOST agradece seu feedback sobre seus serviços, seja ele positivo ou negativo, pois ajuda a melhorar seu desempenho e qualidade. Você pode fornecer feedback sobre os serviços DOST online ou offline. Para fornecer online, você precisa visitar o site dost.gov.az ou usar o aplicativo móvel DOST e inserir seu código de confirmação ou número do cartão de identificação. Você verá o formulário de feedback na tela. Você pode avaliar o atendimento recebido, escrever um comentário, fazer uma sugestão ou registrar uma reclamação.Você receberá uma resposta do DOST em até 15 dias úteis. Para fornecer offline, você precisa preencher um formulário de feedback em papel no centro DOST onde recebeu o serviço. Você também pode ligar para a linha direta 141 ou enviar um e-mail para info@dost.gov.az para fornecer feedback.
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